收费处采用发光字,用心服务绽放最美微笑
日期:2012-12-17 浏览次数:1536
“黄黄高路上,那小小的窗,温馨的港口,一个微笑,二个春天,真情常驻留……”动听的《微笑同行歌》长期在鄂东高速公路上飘荡,向广大司乘传递出黄黄人的真诚和温情。随着“十八大”学习热潮的全面掀起,为深入贯彻落实党的十八大精神,积极开创费收新局面,黄黄管理处坚持用心服务,将歌声中的温馨以实际行动感动各方司乘,透过三尺费亭向社会展示出“活力黄黄,激情绽放”的品牌形象。
微笑从心开始
微笑服务从心开始,是黄黄管理处提升窗口服务的口号。黄黄人是这样说的,也是这样做的。为树立文明形象,管理处结合费收管理的特点制定了文明服务管理规范,重点突出用心、用情的真挚服务。赠人玫瑰,手留余香。各单位围绕费收“三创”开展了一系列优质服务活动,如黄黄分中心开展了“听得见的微笑”优秀客服评选活动、小池所开展了“绽放最美的微笑”活动、鄂东所开展了“微笑回头看”活动,汪集所开展“文明服务大家评”等活动,系列活动将“活力黄黄”品牌形象融入优质服务中。收费员为了笑得更好、更自然,无论是年轻的还是年长的都坚持利用业务时间练习微笑,用牙咬住竹筷练习;在岗时就对着费亭里的仪容镜练。现在,自然、真诚的微笑已成为全体收费员上岗的自然表情。除了真心微笑,收费员们还通过语音、形体、眼神与过往司乘进行真诚的交流。从三尺费亭传出的不仅仅是一句句简单温馨的问候,还传递着黄黄人的亲切、文明的气息。
服务从细做起
细微之处见真情。管理处将“精细管理,提升服务”作为全年主线工作,坚持将精细管理有效运用到费收工作中,将文明服务细化为微笑服务、仪容仪表、手势服务、问候用语等20项,坚持班前同唱“微笑同行歌”、同跳“健康形体操”,分班组开展服务礼仪竞赛,积极塑造收费人员优雅的窗口形象和靓丽的精神风貌,以司乘需求为出发点,完善“五公开”和“六常备”,设立“活力黄黄 激情绽放”便民服务站,建立“助困司乘、奉献社会”爱心基金会,设计景区路线指引图,配齐茶水柜、工具箱、医药箱等设施,建立了以亲情服务、效率服务、延伸服务、志愿服务、爱心服务、救助服务为主要内容的“六大服务体系”。通过开展行风评议问卷调查活动,不断完善服务质量、环境卫生、保畅秩序等服务举措。一年来,为司乘提供免费食品5000余份,解答司乘线路咨询2000余次,向长途客车发放“温馨提示卡”50000余张,帮司乘解决修车工具不齐全等好人好事100余件,得到社会一致好评。
窗口重新擦亮
管理处坚持“硬件”和“软件”二手抓,以亮化收费环境、服务形象和服务举措真正擦亮收费窗口。各管理所严格落实文明服务规范,采取多种形式和举措亮窗口形象,通过开展“窗口亮起来”、“妆容最美、仪态最佳”等活动,组织收费员对照录像从仪容仪表、微笑手势服务、文明用语、操作规范、绿通车查验流程等方面找差距,结合各自优缺点相互点评。通过开展化妆、微笑同行歌、健康形体操、出、入口手势服务的比武进一步提升收费员的服务技能和服务质量。今年,管理处对费亭、安全岛、车道、收费顶棚等进行现场亮化改造,坚持以科技为手段扮亮窗口,为费亭设计统一的LOGO包装,车道涂刷树脂地皮漆防污带,为费亭顶棚安装LED灯管,站所名称采用发光字。改造后的费亭如同旧装换新颜,收费窗口白天与晚上一样靓丽。
来源: 中国公路网